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Asistencia para la configuración de servicios

En esta sección encontrará información acerca de como configurar su dirección de e-mail, su acceso por FTP o como resolver problemas con dichos servicios.

	Configuración de correo electrónico
	Configuración de acceso FTP
	Estado de los servicios y resolución de problemas

Si la información que está buscando no se encuentra en estas páginas no dude en contactarse con nosotros.

Configuración de correo electrónico

Para configurar su programa Outlook o Outlook Express acceda al menu Herramientas -> Cuentas y seleccione la opción "Agregar" si su cuenta es nueva o "Modificar / Propiedades" para modificar una cuenta existente.

Los datos necesarios para conectarse con nuestro servidor de mail son los siguientes:

Servidor de correo saliente (SMTP): mail.cylarcom.net
Servidor de correo entrante (POP3): mail.cylarcom.net

El nombre de usuario es su dirección de e-mail completa y la contraseña es la misma que figura en el archivo de documentación de accesos que recibió cuando se suscribió al servicio.Es importante marcar la opción "Mi servidor requiere autenticación", de lo contrario no podrá enviar mensajes.

Descargue el manual de configuración para mayor información.

Para acceder al webmail haga click aqui.

Dependiendo del nivel de servicio que haya contratado, es posible que pueda configurar nuevas cuentas para su dominio. Esta administración se encuentra en el webmail bajo la opción "E-mail Manager" en el menu desplegable que se encuentra arriba a la derecha.

Configuración de acceso FTP

Para acceder a los archivos de su espacio de hosting le recomendamos utilizar un programa como el FileZilla aunque puede ser cualquier otro de su preferencia.

Básicamente lo que se debe hacer para utilizar el servicio de FTP es abrir el programa e ir al administrador de sitios  o de conexiones (Site Manager), agregar una nueva conexión (o sitio) y completar los siguientes datos:

HOST: ftp.mi-dominio.com (si su dominio es www.algunapagina.com.ar el host para conectarse por ftp sería ftp.algunapagina.com.ar)
USER y PASSWORD: Esta información se la enviamos en un archivo llamado "documentacion accesos.pdf" o similar cuando se suscribió al servicio.

Por último utilice el botón "Connect" para establecer la conexión con el servidor. En un panel verá los archivos de su disco rígido y en el panel siguiente los archivos que se encuentran en el servidor.

Estado de los servicios y solución de problemas

Problema: No recibo mensajes en mi cuenta de correo.
Solución:
1) Presione el botón "Enviar y recibir correo" de su programa de correo y verifique que no haya ningún error y que el procedimiento finalice correctamente.Si aparece un error revise el problema "Al recibir o enviar mensajes aparecen errores".
2) Ingrese por webmail y verifique si aparecen allí todos los mensajes que esperaba recibir. Si ese es el caso borre el primer mensaje de la lista e intente nuevamente con su porgrama de correo.
3) Envíe un mensaje a su cuenta desde otra casilla o solicite a un amigo que lo haga. Si no recibe el mensaje, contactenos.

Problema: Al recibir o enviar mensajes aparecen errores.
Solución:
1) Compruebe su conexión a internet. Visite http://www.google.com y http://www.yahoo.com. Si no puede ver los sitios mencionados es porque hay algún problema con su proveedor de Internet. 
2) Si en el paso anterior no tuvo inconvenientes, intente ingresar al webmail; si no es posible, contactenos.

Problema: No puedo ver mi página web.
Solución:
1) Compruebe su conexión a internet. Visite http://www.google.com y http://www.yahoo.com. Si no puede ver los sitios mencionados es porque hay algún problema con su proveedor de Internet. 
2) Utilice http://www.google.com para visitar pequeños sitios de argentina (los sitios grandes como La Nacion, Clarin, etc. poseen conexiones especiales y no sirven como referencia para detectar problemas). Si la navegación es lenta y tiene problemas para acceder a algunos sitios es probable que las conexiones de Internet de los nodos principales tengan problemas. Consulte desde otras PC y con otras personas con diferentes proveedores de Internet para ver si experimentan los mismos problemas.
3) Contáctenos para que podamos rastrear el origen del problema.

Al contactarnos, es posible que le solicitemos que ingrese en la siguiente página de diagnóstico.

Para demostraciones de productos o servicios se le solicitará que descargue el VNC Viewer.

Para soporte por acceso remoto ingrese en la página de acceso remoto.